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스웨덴 프리미엄 전기차 브랜드 폴스타(Polestar)가 ‘2025 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사에서 전기차 부문 1위를 차지하며 3년 연속 수상이라는 성과를 거뒀다.

브랜드 고객충성도 대상은 한국소비자포럼이 주최·주관하고, 미국의 10대 조사·컨설팅 기관 브랜드키(Brand Keys)와 공동 개발한 고객충성도 평가지수(BCLI, Brand Customer Loyalty Index)를 기반으로 소비자의 브랜드 충성도를 평가하는 어워드다.

전기차 부문 평가는 최근 1년 이내 해당 브랜드를 직접 경험한 고객 약 1천 명을 대상으로 지난 3월 17일부터 30일까지 온라인 및 일대일 전화 설문 방식으로 진행됐다. 조사 항목은 브랜드 신뢰, 브랜드 애착, 재구매 의도, 타인 추천 의도, 브랜드 전환 의도 등 총 5개 항목으로 구성됐다. 이는 소비자의 감정적·태도적 로열티를 복합적으로 측정해 브랜드에 대한 종합 충성도를 도출하기 위한 기준이다.

이번 조사 결과, 폴스타는 총점 35점 만점 중 27.67점을 획득하며 전기차 부문 1위에 올랐다. 이로써 2023년, 2024년에 이어 2025년까지 3년 연속 수상의 영예를 안게 됐다.

폴스타코리아는 이번 3년 연속 수상을 기념해 고객 감사 이벤트를 마련했다. 폴스타 2 또는 폴스타 4를 보유한 기존 고객 가운데 마케팅 수신에 동의한 고객 전원에게 파인스테이 큐레이션 플랫폼 ‘스테이폴리오(Stayfolio)’ 숙박 할인권을 제공한다. 평일 이용 시 3만 원, 주말 이용 시 2만 원 할인 혜택이 주어진다.

이와 함께 ‘폴스타와 함께한 특별한 순간’을 주제로 고객 사연 공모 이벤트도 진행된다. 사연 응모는 오는 5월 31일까지 가능하며, 가장 인상적인 사연을 보낸 30명의 고객에게는 스테이폴리오 숙박권(30만 원 상당)이 지급된다. 수상자는 6월 5일 개별 발표될 예정이다.

함종성 폴스타코리아 대표는 “올해 상반기 올해의 차, 올해의 디자인 선정에 이어 고객충성도 대상에서도 3년 연속 1위에 올라 매우 뜻깊다”며 “앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 브랜드 경험을 제공하고, 신뢰를 핵심 가치로 삼아 지속가능성과 성능을 겸비한 프리미엄 전기차 브랜드로서 입지를 더욱 확고히 해나가겠다”고 밝혔다.

이준문 기자/[email protected]