시계&자동차
7,377볼보자동차, 수입 프리미엄 3强 안착의 비결 '이 것'에 전력을 쏟은 결과
조회 1,128회 댓글 0건
머니맨
2024-08-23 10:25
볼보자동차, 수입 프리미엄 3强 안착의 비결 '이 것'에 전력을 쏟은 결과
[오토헤럴드 김흥식 기자] 한국수입자동차협회(KAIDA)에 따르면 올해 1월부터 7월까지 수입차 판매량은 작년 통계가 없는 테슬라를 제외하면 약 16% 줄었다. 고금리, 고물가 등으로 경기 침체가 이어지면서 얼어붙은 소비 심리가 수입차 시장에도 영향을 주고 있다. 같은 기간 국내 메이커도 4.3% 감소했다.
올해 7월까지 월평균 판매량 1000대 이상을 기록한 수입차 브랜드는 5곳에 불과하다. BMW와 벤츠가 선두에 있고 테슬라와 볼보자동차 그리고 렉서스가 추격하고 있다. 매월 실적이 들쑥날쑥한 테슬라를 제외하면 수입차 시장은 BMW와 벤츠 그리고 볼보자동차가 3강 체제를 굳히고 있다.
판매가 부진하면 업체 간 경쟁은 더 치열해진다. 고급차 수요가 많은 수입차 시장 특성상 프리미엄 브랜드 간 경쟁이 특히 뜨거워졌다. 글로벌 완성차 브랜드에 한국은 여전히 중요한 시장 중 한 곳이기도 하다. 최근 몇 년간 가장 빠르게 성장한 수입 프리미엄 브랜드는 볼보자동차다.
2019년 1만 대 클럽에 진입한 볼보자동차는 이후 꾸준한 성장세로 작년 1만 7000여 대를 기록했다. 전반적인 수입차 시장의 부진에도 올해 1월부터 7월까지 월평균 1200대, 총 8600여 대를 기록하는 고른 판매량으로 BMW, 벤츠와 함께 프리미엄 브랜드 3강 구도를 형성했다.
볼보자동차코리아가 국내 시장에서 가장 안정적으로 성장할 수 있었던 요인은 크게 두 가지다. 가격과 품질면에서 프리미엄 브랜드 가운데 최고의 가성비, 그리고 볼보만의 차별화된 서비스 품질과 만족도다.
볼보자동차코리아는 지난 2019년 1만 대 클럽 가입 이후 고객 접점 강화와 서비스 품질 및 만족도 강화를 최우선 과제로 삼고 막대한 투자와 노력을 이어오고 있다. 볼보자동차가 가장 역점을 두고 있는 부분이 바로 서비스다.
볼보자동차코리아는 지난해부터 1100억 원 규모를 투자해 한국 시장에 특화된 프리미엄 서비스를 제공하고 있다. 수입 브랜드 가운데 고객 만족도 향상을 위해 서비스 인력을 확충하고 서비스 네트워크를 확장에 투자한 사례 가운데 가장 큰 규모다.
볼보자동차코리아는 올해 상반기에만 서비스센터를 전년 대비 15% 확대했다. 지난 6월 신규 오픈한 군산 전시장 및 서비스센터까지 현재 볼보자동차코리아는 전국 39개의 전시장과 서비스센터를 운영하고 있다.
볼보자동차코리아는 앞으로도 고객 만족을 바탕으로 한 질적 성장을 목표로 서비스 네트워크를 확충해 고객들이 차량 관리 및 AS에 불편을 겪지 않도록 할 계획이다.
시설과 인력 확충에만 투자하는 것은 아니다. 볼보자동차코리아는 고객에게 인간 중심(Human-centric) 철학의 진심을 전하기 위한 다양한 활동을 이어오고 있다. 오랜 시간 걱정 없이 차를 소유할 수 있도록 수입차 업계 최장 수준인 5년 또는 10km 무상 보증 서비스를 제공하는 것이 대표적인 사례다.
또 플러그인 하이브리드(PHEV/T8) 모델과 순수 전기차(BEV)의 고전압 배터리의 경우 8년 또는 16만km까지 무상 보증을 제공한다. 여기에 공식 서비스센터를 통해 유상으로 교체된 순정 부품에 대해 평생 무상 보증하는 ‘평생 부품 보증 제도’ 등도 운영하고 있다.
자동차 산업 인재 육성 및 서비스 품질 향상에도 적극적으로 나서고 있다. 지난 2018년부터 운영 중인 전문 테크니션 양성 교육 과정 ‘어프렌티스 트레이닝 프로그램’이 그중 하나다. 지난 7월 6기 수료식까지 마친 어프렌티스 트레이닝 프로그램은 브랜드 및 첨단 기술에 대한 이해는 물론 고객 서비스 역량까지 갖춘 전문적인 테크니션 인재 양성을 목표로 한다.
전문 인재를 양성하고 확충함으로써 차별화된 스웨디시 프리미엄 서비스를 선사하는 것이 볼보자동차의 목표다.
볼보자동차는 또 2016년 업계 최초로 도입한 ‘개인 전담 서비스(Volvo Personal Service, VPS)’, 서비스센터 방문 예약 및 사고 수리 상담이 가능한 수입차 최초의 ‘실시간 카카오 예약 상담 톡’, 주행 거리부터 지출 및 정비 기록 등 차량을 더욱 효율적으로 관리할 수 있는 ‘헤이 볼보’ 앱 내 ‘차계부’, 고객 서비스 강화 프로그램인 ‘볼보자동차 고객평가단 제도’ 등 서비스 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 펼치고 있다.
볼보자동차코리아는 고객 서비스 품질 향상을 위해 적극적인 투자와 다방면의 노력을 이어온 결과 지난해 컨슈머인사이트(ConsumerInsight) 자동차 기획 조사 애프터서비스(AS) 만족도 부문에서 4년 연속 유럽 브랜드 1위를 차지하는 등 독보적인 고객 서비스를 제공하고 있다.
김흥식 기자/[email protected]
머니맨
회원 먹튀사이트 최신글
-
BMW와 벤츠의 중국 합작 브랜드 이온치 출시
[0] 2024-10-25 09:45 -
태국, 9월 자동차 생산 25% 감소… 8개월 연속 하락
[0] 2024-10-25 09:45 -
테슬라, 새로운 슈퍼차저 프로젝트 오아시스 계획 발표
[0] 2024-10-25 09:45 -
중국 샤오미, 판매 호조에 생산용량 확대 예정대로
[0] 2024-10-25 09:45 -
테슬라, 3분기 매출액 8% 증가/영업이익은 10.8%
[0] 2024-10-25 09:45 -
2024 DIFA - [영상] 히어 테크놀러지, '자율주행의 핵심은 정밀 지도'
[0] 2024-10-25 09:45 -
[영상] 현대차와 손잡은 GM, 소형 전기차로 승부수 띄운다
[0] 2024-10-25 09:45 -
'트림별 합리적 판매가 책정' 현대차, 2025 쏘나타 디 엣지 출시
[0] 2024-10-25 09:45 -
'더 작고, 더 민첩하다' 현대 N, 차세대 전동화 비전 담은 'RN24 롤링랩' 공개
[0] 2024-10-25 09:45 -
[시승기] 제네시스 G80 전동화 부분변경 '준대형 세단에서 리무진 감성'
[0] 2024-10-25 09:45
남자들의 로망
시계&자동차 관련된 정보공유를 할수 있는 게시판입니다.
-
美서 신차보다 비싸게 팔리는 중고차 '기아 카니발과 K3'...제네시스 G70은 급락?
-
페라리 푸로산게ㆍ비전 그란 투리스모, 2023 레드닷 어워드 ‘베스트 오브 베스트’ 수상
-
[보안] 이모빌라이저 무력화 신종 차량 절도 수법, 헤드라이트 'CAN 프로토콜' 해킹
-
테슬라의 마스터 플랜 3 '2만 5000달러 전기차 500km 주행가능거리 전망'
-
'이런 서스펜션 세상 처음' BYD, 전기 슈퍼카 양왕 U9 공개… 세 바퀴로 코너 공략
-
완전변경 혼다 '올 뉴CR-V터보 출시'...성능, 디자인, 가격 뭐 하나 빠지는게 없네
-
메르세데스 EQE SUV, 200m의 주행거리를 늘리기 위한 공기역학 설계
-
미국 1분기 중고 EV 판매, 전년 대비 32% 증가
-
3월 중국 승용차 판매, 가격인하로 증가세 기록
-
캘리포니아 주 테슬라 오너, 프라이버시 침해로 테슬라에 소송 제기
-
尹 대통령, 車 시설 투자 세제 지원 확대...국내 첫, 기아 전기차 전용 공장 기공식 참석
-
가장 빠른 전기 퍼포먼스 SUV 쿠페 '폴스타 4' 2023 상하이 오토쇼 최초 공개
-
[EV 트렌드] 카누, 라이프스타일 전기차 위해 오클라호마 공장 장기 임대 체결
-
[김흥식 칼럼] 순수 전기 모드로 200km, 다시 보자 '플러그인 하이브리드'
-
제네시스, 기아 픽업트럭 프레임 기반으로 G-바겐 대항마 개발 고려 중
-
슬라이딩 도어 때문에 팔 부러져...기아, 미국서 카니발 5만 1000여대 리콜
-
기아, EV9과 함께 전기차 판매 대수 2026년 100만대로 목표 늘려
-
테슬라, 슈퍼차저 수 4만 5,000개 돌파
-
테슬라 상하이 공장, 3월 출하대수 35% 증가
-
다쏘시스템, 4월 12일 고성능 배터리 세미나 개최한다
- [포토] 섹시걸스
- [포토] 홍당무우의 또다른 기능 ..
- [포토] 노골적인 포즈
- [포토] 위로움을 자위로 달래는 대륙 여친
- [포토] 노출이 심한 여학생
- [포토] 몸짱얼짱 섹시AV배우
- [포토] 얼짱몸짱 AV배우
- [유머] 문신있으면 출입금지.. 5성급 호텔
- [유머] 배추먹는 댕댕이
- [유머] 할로윈을 준비중인 일본 편의점
- [유머] 유승준에게 현피 신청한 미국인
- [유머] 소 조심
- [유머] 스파이더 마인
- [유머] 질럿 vs 히드라
- [뉴스] '아빠 있었으면 좋겠어'... '자발적 비혼모' 사유리, 아들 젠의 첫 속마음 고백에 울컥
- [뉴스] '유흥업소 출입 의혹' 최민환, 활동 중단하며 밝힌 입장
- [뉴스] '전원일기'부터 '수미네반찬'까지... 세상 떠난 국민 배우 故 김수미의 54년간 발자취
- [뉴스] 제주 공원서 흉기에 찔려 사망한 남성... 옷에서 유서 발견돼
- [뉴스] 발로 차는 빌런에 이어... 공원 달리는 자전거 탄 사람 얼굴에 '침' 뱉는 악마 등장
- [뉴스] '직접 편지 보냈더라' 정몽규 회장, 제시 마시 감독 계약 불발 재차 해명
- [뉴스] [속보] 배우 김수미 별세... 향년 75세