현대차 美 웹사이트 만족도 산업평균 아래로 추락...쉐보레 전체 1위

[오토헤럴드 김흥식 기자] 인터넷을 통한 정보 검색을 통해 차량을 구매하는 소비자가 늘고 있는 가운데 현대차와 기아 웹사이트 만족도가 경쟁사 대비 크게 낮은 것으로 나타났다.

미국 자동차전문조사기관 제이디파워(J.D.POWER)사가 16일(현지 시각) 발표한 '2024 미국 제조사 웹사이트 평가' 결과에 따르면 현대차는 718점으로 전체 18개 일반 브랜드 가운데 10위에 그쳤다.

지난 1월 조사에서 728점으로 1위에 올랐던 현대차 웹사이트는 산업 평균인 722점 아래에 그치며 순위가 추락했다. 제이디파워 웹사이트평가는 전년도 11월, 이듬해 5월 두 차례 실시하고 1월과 7월 순위를 발표한다.

1월 순위에서 727점으로 GMC와 공동 2위를 기록한 기아도 7월 729점에 그쳐 순위가 7위로 내려앉았다. 제네시스만 7위에서 6위로 한계단 상승했다. 현대차와 기아 만족도는 이전 조사 대비 상승했지만 경쟁 브랜드의 점수가 상대적으로 높아지면서 순위가 떨어졌다.

제이디파워 2024 제조사 웹사이트 만족도 순위

제이디파워 웹사이트 평가는 향후 24개월 이내 신차를 구매할 의향이 있는 1만 471명에게 4가지 핵심 항목에 대한 만족도 조사로 이뤄진다. 평가 항목에는 정보 및 콘텐츠, 시각적 매력, 탐색 기능과 속도다.

신차 구매를 위한 웹사이트 방문 고객이 차량 정보에 빠르고 쉽게 접근할 수 있는지를 측정해 만족도를 평가한다는 점에서 현대차와 기아의 순위 하락은 의미하는 바가 크다. 

이 밖에 프리미엄 브랜드 가운데 웹사이트 만족도가 가장 높은 브랜드는 메르세데스 벤츠(757점), 일반 브랜드는 쉐보레(758점)가 각각 차지했다. 

김흥식 기자/[email protected]